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[百姓焦点] 响水网小编观点:如何行之有效的化解网络舆情

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[LV.3]偶尔看看II

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发表于 2015-5-30 10:13:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
QQ图片20150530110402.png
      作为一名资深的互联网网友,小编亲身经历着互联网的发展壮大,随着微博、论坛、微信朋友圈等新兴事物不断出现,网络舆情已与生活中的每时每刻、每个人每件事都息息相关,它甚至可以成就一个人的辉煌,也可以瞬间将一个人打入谷底。

      最近一段时间,在灌河湖畔,我们会通过各式各样的论坛、微信等时常看到网友对服务部门工作人员、商家的举报与投诉,也或者说是发发牢骚,排解心中不满的情绪。就这样,看是简单的排解,迅速的通过互联网不断的传播,给单位或者商家带来了较为严重的影响,于是各种各样的解释、公关与网络水军的大战瞬间爆发,一发不可收拾,不仅没有收到预想的公关效果,反而会带来更为严重的舆情后果。

      说到这,那么很多人就会关心,究竟怎么样才能对网络舆情做到行之有效的化解呢?借此机会,占用响水网一角,小编结合平日想法,谈谈自己的浅薄见解,希望与网友共同探讨。

      大家都知道,服务人的事情是最难的,不管是党政机关、企事业单位,还是普通商家的营业服务人员,稍有不慎可能会给被服务者带来非常不满的情绪,如果再出现当面解释不清楚,矛盾没化解,在这个人人都有手机、处处都有网络的社会上,随时都会演变成网络舆情,再想着去化解,就会事倍功半,甚至还会对网络舆情起到推波助澜的效果。综上所述,化解网络舆情的最好的方法就是不要让网络舆情发生,这就需要我们所有的不管是党政机关、企事业单位,还是普通商家的营业服务人员都需要有高度的责任意识和良好的服务意识,时刻做到不带脾气工作,笑脸相迎、微笑相送,发生问题后要第一时间做好解释乃至赔付工作,取得被服务人员的谅解,确实将一切可能发生的负面网络舆情扼杀在摇篮之中。

      当然,也并不是每件事情都往我们所预想的方向去发展的,也有些网络舆情并不是服务问题到导致的,而是本身就存在这一定的问题,或者说已经形成舆情了,那么对于这样的情况,这就需要我们的舆情处理者带着方案、拿出诚意,有问题的改正问题,没有问题的拿出相关证明材料,勇敢的面对并正面去回应网络舆情,用事实去说话,取得广大网友支持与理解,让广大网友监督。而不是模棱两可,闪烁其词。人无完人、事无完美,毕竟发生问题不可怕,最怕的是不敢去面对问题,不想去解决问题。

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[LV.9]以坛为家II

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发表于 2018-2-7 21:44:54 来自手机 | 显示全部楼层
应该加强管理!还有人的心理素质问题
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[LV.7]常住居民III

发表于 2015-6-14 14:19:29 来自手机 | 显示全部楼层
不搞一切形式!全心全意为民服务!
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[LV.9]以坛为家II

发表于 2015-5-31 00:27:46 | 显示全部楼层
喜洋洋
根据易学原理,观照当今奇怪的社会天平,矛盾无时无刻不在发生,就看个热闹,就看公关、镇压、安抚做得强一些还是质疑、投诉、反抗来得猛烈些,滚滚灌河东逝水,浪花淘尽阴雄·············
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[LV.Master]伴坛终老

发表于 2015-5-30 11:09:42 | 显示全部楼层
这样才能有效果顺应互联网发展的趋势!!
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[LV.10]以坛为家III

 成长值: 10590
发表于 2015-5-30 10:46:14 | 显示全部楼层
妥善解决问题才是根本。问题解决得好,舆论自然会平息;问题解决不好,舆论源没有消除,质疑的声音在所难免!
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[LV.Master]伴坛终老

发表于 2015-5-30 11:31:41 | 显示全部楼层
化解网络舆情最行之有效的办法就是尽最大可能的把即将可能发生的舆情时间扼杀的摇篮中。
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[LV.Master]伴坛终老

 成长值: 180
发表于 2015-5-30 17:53:27 | 显示全部楼层
让我想起了某周年庆上面的一篇文章,“企业如何应对互联网上的负面信息”。一年过去了,有些相信了的企业做的很好,不相信的企业,我只能呵呵
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[LV.9]以坛为家II

发表于 2015-5-31 08:25:26 | 显示全部楼层
提高服务态度和端正服务心态都是最根本的,不要想着出了事情再处理,应该从最初就杜绝不应该发生的苗头。
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[LV.Master]伴坛终老

发表于 2015-6-20 00:31:14 来自手机 | 显示全部楼层
还是得加强管理,不管事实真相如何都应当尽可能的和发帖者了解下,这样会少很多不必要的矛盾和麻烦
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[LV.5]常住居民I

发表于 2015-8-5 14:58:03 来自手机 | 显示全部楼层
发现问题,解决问题,民心所向,新闻媒体介入让民众有了监督和发言的权力,让不良行为爆料于大众视野中,有效制止不良行为所带来的负面影响。
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